为什么阿里系软件体验都不好？

一言以蔽之，优先级。
这个优先级并不是由谁或者哪个Boss定的，而是长期的市场竞争和业务需求下的结果

• 为什么企鹅家的App用户体验较好？

企鹅家的主力产品，QQ、微信、QQ音乐、QQ空间 等，多是IM（即时通讯）、SNS（社交网络）、数字娱乐 等形态的产品。

这类产品往往必须「直接依靠优秀的产品服务与用户体验」来赢得用户。

如果这点做不好，产品就无法在竞争中脱颖而出。这也使得在企鹅内部，围绕这部分的要求，需求，反馈 都一定最多，使得企鹅不得不把这部分做好。

• 那为什么阿里系的App用户体验较差？

阿里系的主力产品，从1688、淘宝、再到支付宝、天猫、淘宝旅行、淘点点、一淘、旺旺，要么是电商类产品，要么就是电商类的延伸产品。

而这类产品的核心竞争力（或者说要做好的难处），往往在「如何与实体经济，甚至政府 打交道」、「如何做好运营」，而非优秀的用户体验。

应该说，阿里从来都不是不重视用户体验，这两年更是愈发重视。但是因为身处这样的市场环境，阿里必须先完成这些优先级更高的需求（海量的业务，运营需求）以抢占市场，
这才导致阿里内部无法有太多精力focus到客户端体验上。



上面就算基本回答了题主的问题，
不过，知乎惯例，多说几句：

其实，上面的答案，也可以说这都是说辞。

在我刚刚加入阿里的时候，我也一度纳闷甚至郁闷这个事。直到我开始接触更多的项目，我才能逐渐理解「为什么会这样」。

但是，这并不足以成为借口。
该不该改？ 当然该改。

我相信几乎所有阿里人，尤其UED，肯定都不希望这样。
只能说，这需要阿里投入更多的人、更多的时间、更多的努力来做好



以上。

利益相关：
阿里员工